Obchodní podmínky pro poskytování služeb výživového poradenství

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi:

Poskytovatelem služeb:
Jméno a příjmení: MUDr. Jana Šádková
IČO: 03529924
Sídlo: Hvězdná 486/11, Liberec V- Kristiánov, 460 05
E-mail: jana.sadkova@email.cz
Telefon: 606 575 464

Podnikatel je zapsán v živnostenském rejstříku vedeném příslušným živnostenským úřadem.
(dále jen "Poskytovatel")

a

Klientem, který si objedná služby výživového poradenství (dále jen "Klient").

Objednáním služby Klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Předmět služeb

Předmětem poskytovaných služeb je výživové poradenství a související konzultační činnost v oblasti zdravého stravování a životního stylu (analýza stravovacích návyků, návrhy úprav jídelníčku, vzdělávací materiály,..). Konkrétní rozsah, obsah a cena jednotlivých služeb jsou uvedeny v aktuální nabídce Poskytovatele na webových stránkách, v ceníku nebo jsou sjednány individuálně s Klientem.

Služby mají poradenský charakter a nejsou zdravotními službami (zdravotní péčí) ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů, ani specifickými zdravotními službami ve smyslu zákona č. 373/2011 Sb., o specifických zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů.

Má-li Klient zdravotní obtíže nebo onemocnění, která mohou mít vliv na poskytování výživového poradenství, je povinen o nich informovat Poskytovatele. V případě potřeby je Klient povinen konzultovat vhodnost využití služeb se svým ošetřujícím lékařem. Poskytovatel posoudí, zda je s ohledem na svůj rozsah odbornosti schopen služby Klientovi poskytnout. Pokud dospěje k závěru, že zdravotní stav Klienta přesahuje jeho odbornou způsobilost nebo možnosti poskytovaných služeb, je oprávněn odmítnout uzavření smlouvy nebo ukončit poskytování služeb.

Klient je povinen informovat Poskytovatele o alergiích, potravinových intolerancích, chronických onemocněních, užívaných lécích, těhotenství nebo kojení a dalších zdravotních omezeních.

Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku neúplných, nepravdivých nebo zamlčených informací poskytnutých Klientem ani za postup Klienta v rozporu s doporučeními Poskytovatele. Zjistí-li Poskytovatel v průběhu spolupráce, že Klient zamlčel podstatné informace o svém zdravotním stavu, které mohou mít vliv na bezpečné poskytování služeb, je Poskytovatel oprávněn smluvní vztah ukončit.

Klient bere na vědomí, že za rozhodnutí týkající se stravování nese odpovědnost sám.

Výsledky spolupráce jsou individuální a závisí mimo jiné na přístupu, spolupráci a dodržování doporučení ze strany Klienta. Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétních výsledků, zejména úbytku hmotnosti, změny zdravotního stavu nebo dosažení konkrétních tělesných parametrů. Poskytovaná doporučení nenahrazují lékařskou péči, diagnostiku ani léčbu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká:

• potvrzením rezervace termínu konzultace Poskytovatelem prostřednictvím elektronické komunikace (zejména e-mailem, SMS, WhatsApp nebo jinou komunikační platformou) nebo telefonicky,
• jiným prokazatelným způsobem, z něhož je zřejmá vůle obou stran uzavřít smlouvu.

Smluvní vztah znamená, že Poskytovatel je povinen poskytovat Klientovi sjednané služby a Klient je povinen uhradit jejich cenu.

Poskytovatel není povinen přijmout objednávku Klienta, pokud:

• Klient již dříve neplnil své povinnosti při poskytování služeb (např. neuhradil cenu služeb)
• Poskytovatel má z informací a chování Klienta pochybnosti, zda rozumí, co je předmětem poskytovaných služeb
• Poskytovatel má pochybnosti, zda má Klient opravdový zájem o využívání služeb
• Klient v minulosti urážel či jinak hanil Poskytovatele

V případě, že je Klient nezletilý, je Poskytovatel oprávněn požadovat písemný souhlas zákonného zástupce Klienta s poskytováním služeb.

Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Klient sám.

Klient souhlasí s tím, že komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem může probíhat prostřednictvím elektronických komunikačních prostředků, zejména e-mailem, SMS zprávami, telefonicky nebo prostřednictvím komunikačních aplikací (např. WhatsApp, Messenger apod.). Prostřednictvím těchto komunikačních kanálů mohou být Klientovi zasílány informace související s poskytováním služeb, podklady ke konzultacím, doporučení, jídelníčky, faktury a další dokumenty související se smluvním vztahem.

4. Průběh poskytování služeb

Poskytovatel poskytuje služby v rozsahu svých odborných znalostí, zkušeností a kompetencí.

Služby jsou poskytovány formou osobních konzultací, případně formou online konzultací prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku, pokud se na tom Poskytovatel a Klient předem dohodnou.

Klient se zavazuje v maximální možné míře spolupracovat s Poskytovatelem především na úrovni pravdivého předávání informací o svém stravování, pohybové aktivitě, zdravotním stavu či užívaných lécích. V opačném případě poskytované služby nemohou přinést očekávaný výsledek.

V případě technických problémů znemožňujících poskytnutí služby nabídne Poskytovatel náhradní termín. Tím není dotčeno právo Klienta na zákonná práva z vadného plnění.

Veškeré materiály poskytované Klientovi v rámci služeb, zejména jídelníčky, výživová doporučení, vzdělávací materiály, metodiky, e-booky, pracovní listy, prezentace a další podklady, jsou autorským dílem Poskytovatele a jsou chráněny podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Tyto materiály jsou určeny výhradně pro osobní potřebu Klienta. Klient není oprávněn je bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele kopírovat, rozmnožovat, zveřejňovat, šířit, poskytovat třetím osobám ani jinak komerčně využívat.

Individuálně zpracované jídelníčky a výživové plány jsou určeny pouze pro konkrétního Klienta, pro kterého byly vytvořeny, a nesmějí být bez souhlasu Poskytovatele předávány dalším osobám ani využívány k podnikatelským účelům.

5. Dodání služby

Konzultace je poskytována až po připsání platby na bankovní účet Poskytovatele nebo uhrazení platby Poskytovateli v hotovosti, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.

U programu Tříměsíční balíček je online podpora nabízena poradcem po dobu platnosti daného balíčku (tj. ode dne uhrazení balíčku po dobu 3 měsíců).

Klient výslovně žádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že v případě úplného poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku.

6. Cena služeb a platební podmínky

Aktuální ceny služeb jsou uvedeny:

• na webových stránkách Poskytovatele,
• v ceníku,
• nebo jsou sjednány individuálně.

Platba může být provedena:

• bankovním převodem,
• hotově.

Není-li dohodnuto jinak, je Klient povinen uhradit celou částku ještě před započetím čerpání služby.

Daňový doklad je Klientovi zaslán elektronicky na e-mailovou adresu sdělenou Klientem.

Klient nemá nárok na vrácení žádné části ceny služeb, jestliže zcela nebo částečně nevyčerpal objednané služby (především není nárok na vrácení ceny služeb za období, kdy se Klient svévolně nedostavoval na jednotlivé smluvené konzultace s Poskytovatelem, nekomunikoval s Poskytovatelem, nedodržoval podmínky spolupráce), nedohodnou-li se Klient s Poskytovatelem jinak.

Po uplynutí zákonných lhůt nebo po zániku práva na odstoupení nejsou zakoupené balíčky konzultací vratné, není-li dohodnuto jinak. V případě závažných důvodů (např. zdravotních) je možné domluvit individuální řešení (např. prodloužení platnosti balíčku).

Klient je oprávněn Tříměsíční balíček využít během 3 měsíců od zakoupení. Po uplynutí této doby nárok na čerpání nevyužitých konzultací zaniká, nedohodnou-li se strany jinak.

7. Storno podmínky

Klient může objednanou konzultaci bezplatně zrušit nebo přesunout termín konzultace nejpozději 24 hodin předem.

Při zrušení méně než 24 hodin předem nebo při nedostavení se na konzultaci siPoskytovatel vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši 100 % ceny konzultace.

Zrušení termínu je možné telefonicky nebo e-mailem na kontaktní údaje Poskytovatele. Klient odpovídá za to, že oznámení bylo doručeno včas.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit termín konzultace z vážných důvodů, zejména z důvodu nemoci nebo jiné nepředvídatelné události. V takovém případě nabídne náhradní termín nebo vrácení ceny neuskutečněné konzultace.

8. Reklamace, stížnosti a odstoupení od smlouvy

Je-li smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, má Klient, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak. Odstoupení od smlouvy může Klient zaslat písemně nebo elektronicky na kontaktní údaje Poskytovatele. Pro odstoupení od smlouvy může Klient využít vzorový formulář, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek.

Vůči Poskytovateli, který Klientovi poskytuje služby, je Klient oprávněn uplatňovat výhrady, stížnosti a reklamace v souvislosti s poskytováním služeb (dále jen "Reklamace"). Reklamace se mohou týkat obsahu služeb, způsobu jejich poskytování i postupu Poskytovatele. Reklamace musí být podána buď písemně, nebo prostřednictvím elektronických komunikačních prostředků na dálku. Reklamace lze zaslat na e-mail: jana.sadkova@email.cz.

Při vadném poskytnutí služby, tj. jejím rozporu se smlouvou, má Klient právo požadovat opravu nebo doplnění služby nebo přiměřenou slevu ze sjednané ceny služby. Nelze-li vadu odstranit, má Klient právo požadovat náhradní plnění nebo od smlouvy odstoupit.

Vadu je nutné reklamovat, tj. vytknout a oznámit Poskytovateli, bez zbytečného odkladu poté, kdy mu byla služba poskytnuta. Poskytovatel je povinen rozhodnout o reklamaci služby ve lhůtě 30 dnů od přijetí reklamace.

Poskytovatel provede příslušná šetření, na jejichž základě vyhodnotí reklamaci jako oprávněnou nebo neoprávněnou. Pokud Poskytovatel vyhodnotí reklamaci jako oprávněnou, provede na svůj vrub úkony, kterými odstraní nežádoucí stav a poskytne Klientovi náhradu. Náhradou se rozumí zejména nové poskytnutí původně nesprávných služeb nebo sleva z poskytovaných služeb. Pokud Poskytovatel vyhodnotí reklamaci jako neoprávněnou, bez odkladu o tom Klienta informuje.

Klient bere na vědomí, že na individuální konzultace, které jsou poskytovány osobně, se nevztahuje možnost odstoupení od smlouvy ve všech případech, kdy si Klient objednal přesný termín těchto poradenských služeb, ale pak:

- v určeném termínu službu z vlastní viny neodebral (nedostavil se na domluvenou konzultaci),

- se včas neomluvil nejméně 24 hodin před plánovaným termínem schůzky.

Poskytovatel upozorňuje, že předmětem smlouvy o dodávce poradenských služeb není dodání spotřebního zboží, ale poskytování poradenských služeb, které nelze vzhledem ke své povaze poté, co jsou poskytnuty, vrátit. Poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí a v souladu se svými odbornými znalostmi. Pokud Klient není s poradenskými službami spokojen, může se rozhodnout poradenské služby dále od Poskytovatele neodebírat.

9. Ochrana osobních údajů

Klient bere na vědomí, že za účelem poskytování služeb může Poskytovatel zpracovávat osobní údaje Klienta, včetně údajů týkajících se jeho zdravotního stavu, stravovacích návyků, alergií, intolerancí a dalších údajů, které Klient dobrovolně poskytne v souvislosti s poskytováním služeb. Tyto údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb výživového poradenství.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně výslovného souhlasu se zpracováním zvláštních kategorií osobních údajů, jsou obsaženy v samostatném dokumentu "Informace o zpracování osobních údajů klientů výživové poradny a výslovný souhlas se zpracováním zvláštních kategorií osobních údajů", se kterým byl Klient před uzavřením smlouvy seznámen.

10. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nemožnost poskytnutí služby nebo za prodlení s jejím poskytnutím, pokud byly způsobeny okolnostmi vyšší moci, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.

Za okolnosti vyšší moci se považují zejména:

• náhlá nemoc nebo úraz Poskytovatele,
• výpadek elektrické energie,
• výpadek internetového připojení nebo komunikačních sítí,
• porucha technického vybavení nezaviněná Poskytovatelem,
• živelní pohromy,
• epidemie, pandemie,
• zásahy orgánů veřejné moci,
• a jiné mimořádné a nepředvídatelné události obdobného charakteru.

Nastane-li některá z uvedených okolností, je Poskytovatel oprávněn změnit termín konzultace na nejbližší možný náhradní termín. Pokud nebude možné službu poskytnout ani v náhradním termínu, vrátí Poskytovatel Klientovi cenu dosud neposkytnuté služby nebo její poměrnou část.

11. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne: 1.7.2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit. Nové znění bude zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele a vztahuje se pouze na smlouvy uzavřené po dni účinnosti změny.

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

V Liberci, dne 30.6.2026

                                                                          Podpis poskytovatele 

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:

Jméno a příjmení: MUDr. Jana Šádková

IČO: 03529924

Adresa sídla: Hvězdná 486/11, Liberec V- Kristiánov, 460 05

E-mail: jana.sadkova@email.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

Datum objednání služby: _______________________

Datum potvrzení objednávky: ___________________

Jméno a příjmení klienta: _____________________

Adresa klienta: _______________________________

E-mail klienta: _______________________________

Číslo bankovního účtu pro vrácení platby:

Datum: ________________________________________

Podpis klienta (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):